Ebay: come diventare Venditore Top

Molti venditori focalizzano le loro attenzioni sul prezzo, credendo che per vendere su questo marketplace basti avere il prezzo più basso per l’articolo in questione. Ma non è assolutamente corretto, o meglio, non lo è almeno in buona parte. Sebbene il cliente tipo di Ebay ha come primo intento quello di spendere il meno possibile, è ormai diventato anche piuttosto esigente sia rispetto alla qualità dei prodotti acquistati e sia delle tempistiche con cui li riceve.
Avere poi la possibilità di rilasciare feedback per la transazione effettuata gli conferisce un potere di acquisto notevole, per cui l’approccio che un venditore deve avere su Ebay per lavorare bene non deve essere quello di innescare una politica di “aste al ribasso”, bensì cercare di essere quanto più professionale possibile seguendo ed ottemperando le metriche che Ebay stesso indica:
> Limitare il numero di restituzioni;
> Offrire un periodo abbastanza lungo per la restituzione dell’oggetto;
> Limitare i tempi di preparazione della merce per spedire quanto prima (in altre parole avere un magazzino assortito con merce in pronta partenza);
> Offrire la spedizione gratuita per le spedizioni nazionali;
> Fornire il tracciamento delle spedizioni.
Quanto meglio si assolve a queste indicazioni, più alto sarà il valore al venditore attribuito da Ebay, minori saranno i feedback negativi. Come potete vedere in questi processi il prezzo ha ben poca rilevanza: per essere un venditore Top su Ebay bisogna concentrarsi sulla qualità dei servizi.
Andiamo a vedere come poter seguire al meglio le linee guida.

Limitare le Restituzioni

Questo è il punto fondamentale: per essere un buon venditore su Ebay, devi limitare al massimo le restituzioni. Sembra ovvio, ma non è assolutamente scontato. Per prima cosa, bisogna essere certosini nella realizzazione dell’inserzione di vendita:
> Qualità delle foto: scattate foto con la strumentazione adeguata, preparate immagini possibilmente con uno sfondo chiaro che esalti in tal modo l’oggetto in primo piano;
> Foto realistiche dell’oggetto: non utilizzate anteprime o foto di repertorio prese online;
> Quantità delle foto: quante più prospettive possibile per mostrare l’oggetto in ogni aspetto;
> Informazioni e dettagli: massimo della cura, la pagina di inserzione offre diverse opzioni e campi da compilare. Usateli tutti, o almeno tutti quelli che possono aiutare a dettagliare più precisamente l’oggetto in vendita;
> Comunicazione: se ci sono dettagli difficili da illustrare nell’inserzione o l’oggetto può avere più versioni, invitate il cliente a contattarvi prima dell’acquisto per aiutarlo nella scelta corretta.

Tempi per la Restituzione

Ebay indica almeno 30 giorni disponibili per la restituzione dell’oggetto acquistato da parte del cliente. Per diventare Venditore Top, bisogna attenersi a questa tempistica.

Tempi di Preparazione della Merce

Sono i tempi impiegati dal venditore per l’imballaggio della merce e per renderla disponibile alla spedizione. Per diventare venditore top, dovete garantire tempi in giornata stessa dell’acquisto o massimo un giorno lavorativo. Tale indicazione obbliga ad avere un magazzino ben fornito e diffida i servizi di dropshipping. Se vendete in dropshipping, assicuratevi che il vostro fornitore riesca ad evadere entro questi tempi.

Spedizione Gratuita

Questo è uno degli aspetti più semplici a cui conformarsi: indicate la spedizione gratuita per il territorio nazionale e poi calcolate il prezzo della stessa all’interno del prezzo dell’oggetto.

Tracking delle Spedizioni

Per garantire spedizioni veloci, bisogna avere un abbonamento con un corriere espresso. Il corriere abbina un codice ad ogni spedizione che serve per poterla tracciare sul loro sito web o sulla loro app. Nella gestione degli ordini Ebay, indicate questo numero abbinando ogni ordine alla sua spedizione, in modo che il cliente possa anzitutto sapere che il pacco è stato spedito e poi di conseguenza tenerne traccia.